Відмінності ERP-системи від CRM-програми

І ERP, і CRM-системи з’єднують воєдино і розділяють багато нюансів. Впровадження кожного з них, безсумнівно, вважається великою підмогою і можливістю оптимізації більшості видів діяльності, що проводяться в компанії.Відмінності ERP-системи від CRM-програми Безсумнівно, впровадження подібних систем значно впливає на розвиток компанії.

ERP або CRM система — яку вибрати?

Відповідь на це питання можна знайти в статті: odl.Com.Pl/czego-sie-rozni-system-erp-od-crm, розміщеної в блозі польського виробника ПО для управління підприємством, а конкретно компанії: ODL sp. Z o.O. ERP-система. Фахівці потурбувалися про детальний описі відмінностей між ERP і CRM системами, внаслідок чого ми легко можемо прийняти рішення про придбання відповідної системи для управління нашою компанією..

Що таке ERP-система?

Система планування ресурсів підприємства — це не що інше, як ІТ-інструмент, застосовуваний компаніями щоб займатися власним бізнесом. Він функціонує на основі вдосконалення бізнес-процесів і деяких підрозділів усередині компанії. Він може автоматизувати ці дії, як зберігання продукції або планування виробництва. Для нього характерно застосування однієї бази даних, завдяки якій кожен авторизований працівник має доступ до даних, що додатково істотно покращує роботу і комунікацію між усіма підрозділами компанії. Його ключові програми включають:

  • Гроші і бухгалтерія,
  • Управління зарплатою,
  • Управління людськими ресурсами,
  • Економічний аналіз,
  • Відділ продажів і закупівель,
  • Управління логістичними якостями,
  • Визначення та впровадження стандартів бізнес-процесів.

Плюси і мінуси ERP-системи

Застосування ERP-системи — це, в першу чергу, збільшення ефективності та зменшення витрат на підприємстві. Втім система, як і будь-яка інша, має власні недоліки і свої переваги. Важливі переваги застосування системи:

  • Можливість контролювати і планувати витрати,
  • Велике управління процесами і структурування даних,
  • Економія часу за рахунок збільшення організаційної ефективності за рахунок механізації процесів,
  • Можливість планувати дії і розробляти різні типи рішень, застосовуючи інтеграцію з іншими зовнішніми системами,
  • Суттєве зростання результатів продажів, таким чином роблячи більше оборот цієї компанії.

З причини того, що хороших систем не існує, найбільш явними недоліками ERP-системи вважаються:

  • Високі витрати, які пов’язані з впровадженням системи,
  • Потрібно пристойну кількість зусиль і часу для адаптації великої системи,
  • Складність додатки, яка буває як перевагою, так і недоліком.

Відмінності ERP-системи від CRM-програми

Що таке CRM-система?

Система управління взаємовідносинами з клієнтами працює по дуже схожим принципам. І те й інше активно застосовується одночасно для забезпечення належного збільшення і розвитку компанії. Але в даному випадку головну увагу приділяють взаєминам з клієнтами. На відміну від системи ERP, найбільш важливою метою вважається поліпшення транзакцій і комунікацій між споживачами і компанією, а ще побудова міцних ділових відносин. Не треба забувати, що дане рішення, як і система ERP, здатне поліпшити і організовувати процеси. Втім масштаби не такі вже великі. Потрібно відзначити, що система CRM направлена ​​на персоналізацію пропозицій і допомагає потенційному клієнту компанії в прийнятті подальших рішень з приводу партнерства з цією компанією. Ключові галузі використання CRM-системи:

  • Автоматизація процесу продажів,
  • Турбота про хорошому контакті з клієнтом і організація хорошого спілкування,
  • Персоналізація пропозицій і контроль рекламної активності,
  • Пошук і розкриття потенційних споживачів і інші можливості для ділового співробітництва,

Плюси і мінуси CRM-системи

Як і у випадку з системою ERP, дане рішення має як сильні, так і погані сторони. Плюси впровадження CRM-системи:

  • Збільшення продажів за рахунок залучення нових клієнтів і збільшення лояльності тих, хто вже співпрацював з компанією,
  • Зменшення витрат на вибір персоналу,
  • Збільшення стандартів обслуговування клієнтів,
  • Можливість створювати і контролювати базу даних клієнтів, яка також зводиться до кращого виявлення їх потреб.

Якщо говорити про негативні якості застосування CRM-системи, то як правило це:

  • Ризик втрати всіх даних під час збою,
  • Як і у випадку з системою ERP, складне впровадження системи і її економічна результативність,
  • Можливість збитковості інвестицій та істотного перевитрати бюджету.

ERP або CRM система?

Головна відмінність між ERP-системою і CRM-системою полягає в тому, що одна спрямована на внутрішню діяльність компанії, а решта — на спілкування з клієнтом. Як можна помітити, і ERP, і CRM-системи мають власні недоліки і свої переваги. З великою увагою проаналізувавши кожен з них, ми зможемо визначити, який вид ПО для управління підприємством підійде нашій компанії..

Джерело: www.Matay.Pl

Цікаві записи