Думки покупців про продукт. Чи потрібні вони вашому магазину ??

Можливість висловити власну думку про продуктах — палиця з 2-ух кінцях. З одного боку, поради зміцнюють довіру до компанії і спонукають потенційних клієнтів купувати, що призводить до збільшення продажів.Думки покупців про продукт. Чи потрібні вони вашому магазину ?? З іншого боку, якщо магазин збирає все більше і більше негативних відгуків, він може легко втратити клієнтів, і оборот впаде в відразу. Стало бути, робимо висновок, що відгуки споживачів про продукт це безкоштовна реклама для професійних менеджерів, орієнтованих на якість, але також і батіг для тих, хто продає сміття і не дуже чесно ставиться до власних одержувачам..

Чому потрібно питати думку клієнта?

Думки покупців про продукт. Чи потрібні вони вашому магазину ??У міру розвитку ринку електронної комерції польські споживачі стали більш акуратними в прийнятті рішень про придбання. Він не тільки перевіряє товар, який збирається замовити, а й намагається «простежити» продавця і рівень задоволеності своїх попередників.. Думки споживачів про продукт вони вважаються обов’язковими і надійними для 70% інтернет користувачів, з цієї причини продавці повинні передбачати великий вплив оцінок. Якщо вам нема на що апелювати, ви підтримуєте хороший контакт з клієнтом і не продаєте «сміття», сила поради буде вашим союзником. Задоволений замовник не тільки повернеться до вас, але і приверне десятки інших — завдяки вашу думку. Просто пару слів: раджу, чудовий сервіс, я задоволений, є халява і т. Д., і світ буде проінформований про те, що ви хороший продавець і що у вас необхідно робити покупки.

Як замовник може висловити власну думку?

Думки покупців про продукт. Чи потрібні вони вашому магазину ??

Споживачі дуже часто оцінюють магазин, якщо продавець просить їх висловити власну думку на подібних веб-сайтах, як allegro, opineo або ceneo. Платформа магазину також повинна забезпечувати можливість коментування та вільний доступ до рейтингів. Лист з проханням висловити власну думку з прямим посиланням отримує

Більш популярна практика. Позитивний досвід взаємні дії з продавцем (швидка доставка, хороший контакт, надійна обробка скарг, безкоштовні подарунки і т. Д.) спонукає споживачів витрачати свій час на те, щоб написати кілька лісових слів про магазин. Дуже мотивуючим рішенням також вважається створення програми конкурсу або програми залучення клієнтів, де в обмін на думку покупець може отримати купон на придбання або приз..

Зрозуміло, якби покупки оплачувалися потім, сльозами і скреготом зубами, відгуки споживачів про продукт вони бувають несприятливими. Якщо навіть в магазині немає модуля для виставлення оцінок і коментарів, і він не працює з opineo / ceneo, інтернет-користувач, буркотливий власними придбаннями, завжди знайде спосіб висловити власну думку — наприклад, на фан-сторінці магазину, групи обговорення facebook або онлайн -форумі.

Яким повинен бути відгук?

Дуже популярна зоряна система, де кількість зірочок вказує на рівень задоволеності придбаннями. Це чітке і ясне повідомлення, тим більше якщо думка розбите на категорії — продукт, дані контактів клієнта, час і ціна доставки, а ще послуги кур’єрської служби. Натискання зірочки — це питання кількох секунд для покупця, що теж заохочує короткі коментарі. Таке класичне рішення варто здійснити у власному магазині..

Часто рівень задоволеності партнерством прямо пропорційний кількості героїв в коментарі, але, з іншого боку, уточнення на кілька пропозицій (особливо позитивних) викликають сумнів. Занадто допитливі думки і вихваляння компанії або продукту до небес викликають асоціації з практикою сарафанного радіо. Немає сенсу обмежувати «балакучого» покупця, однак слід знати, як можна отримати думку, коли … Ми дійсно проводимо усний менеджмент.

Думки споживачів про продукт розташовані на сайті магазина повинні бути добре помітні, розташовані в легкодоступною вкладці і найкраще підкріплені статистикою (усереднене значення оцінок, скільки клієнтів купили товар і т. Д.). Крім того, продавець повинен переконатися, що покупець згоден витратити пару хвилин на оцінку, щоб email з нагадуваннями були в хорошому тоні. Також необхідно не забувати, що одне правдиве думка може більше коштувати, ніж рекомендація платних «шептунів». По-перше, реальну думку дає нам справжній позитив. Зворотній зв’язок, а друге, ми можемо розраховувати на те, що покупець порадить товар також «в ​​реальності»..

Джерело: www.Matay.Pl

Цікаві записи