Безпомилкова реалізація CRM — як виключити найпоширеніші?

Запуск корпоративної CRM — це крок до ефектної автоматизації та кращому управлінню ресурсами компанії.Безпомилкова реалізація CRM - як виключити найпоширеніші? Втім вимогою вважається правильна реалізація системи. Ці 5 найпопулярніших помилок можуть перешкодити продавцям застосовувати його, і впровадження CRM витрачено буде марно.

Помилка 1. Відсутність концепції застосування.

ПО CRM пропонує досить широкі можливості, але виключно в комбінуванні з певним баченням і метою, яку потрібно досягти. Один з гріхів компаній, які приймають рішення про таких інвестиціях, — це покупка системи без продуманого уявлення про те, для чого її необхідно застосовувати. Потенціал CRM великий — від процесів продажів до маркетингу і взаємовідносин з клієнтами — проте якщо сама система не буде впроваджена після консультацій зі службовцями відповідних відділів, вона не принесе прекрасних результатів..

Помилка 2. CRM або компанія — невірний пріоритет

Система CRM необхідна для компанії, а не компанії для ПО. Пристосувати організацію до потреб і можливостей системи — помилка. Зміна перевірених процесів продажів тільки завдяки тому, що для революції потрібно CRM, — це крок назад. Це ПО слід пристосувати до певних потреб організації, власне тоді CRM буде підтримувати побудову відносин з клієнтами на кожному кроці шляху до покупки. Ось чому дуже важливо мати можливість вільно пристосувати CRMU до методу роботи компанії — наприклад, ПО salesforce дає можливість повноцінно пристосуватися до певних потреб менеджерів і співробітників..

Помилка 3. Дефіцит навчання

CRM-система, якою б інтуїтивної вона не була, буде застосовуватися повністю лише за умови повного знання користувачами її функцій і можливостей. Неправильно думати, що процес впровадження не вимагає навчання. Поступове набуття досвіду не замінить динамічного, визначеного навчання, яке дасть можливість вам увійти в світ легендарних можливостей CRM. Тут важливий антропогенний фактор — нове ПЗ не повинно викликати опору у співробітників. Навчання і повна консультативна підтримка дозволять цього уникнути..

Помилка 4. Дуже багато труднощів.

CRM-система повинна бути інстинктивно зрозумілою і доброзичливою. Надлишок сервісних можливостей, великий рівень деталізації, технічні неясності — все це робить роботу в обстановці CRM занадто складною для співробітників. Якщо система виявиться ворожої користувачеві, вона не зможе досягти власних цілей. Ось чому важливо, щоб відділ продажів з самого початку брав участь в його розробці..

Помилка 5. Надмірний контроль

На думку правління, впровадження CRM може стати засобом збільшення обороту (усереднений зростання становить до 25% — джерело: salesforece customer relationship survey за 2014-2016 роки). Це тисне на співробітників. Системи рекомендують досить широкі можливості керування, однак не можуть розглядатися як інструмент стимуляції. Команда повинна ставитися до CRM трохи по іншому — як до вирішення, яке оптимізує, прискорює і організовує впровадження комерційних і рекламних процесів..

Підводячи підсумки: продумана стратегія закупівлі та впровадження системи CRM в компанії це потрібно для досягнення цілей і прийняття відділами, що будують відносини з клієнтами.

Джерело: www.Matay.Pl

Цікаві записи