Можливість висловити власну думку про продуктах — палиця з 2-ух кінцях. З одного боку, поради зміцнюють довіру до компанії і спонукають потенційних клієнтів купувати, що призводить до збільшення продажів. З іншого боку, якщо магазин збирає все більше і більше негативних відгуків, він може легко втратити клієнтів, і оборот впаде в відразу. Стало бути, робимо висновок, що відгуки споживачів про продукт це безкоштовна реклама для професійних менеджерів, орієнтованих на якість, але також і батіг для тих, хто продає сміття і не дуже чесно ставиться до власних одержувачам..
Чому потрібно питати думку клієнта?
У міру розвитку ринку електронної комерції польські споживачі стали більш акуратними в прийнятті рішень про придбання. Він не тільки перевіряє товар, який збирається замовити, а й намагається «простежити» продавця і рівень задоволеності своїх попередників.. Думки споживачів про продукт вони вважаються обов’язковими і надійними для 70% інтернет користувачів, з цієї причини продавці повинні передбачати великий вплив оцінок. Якщо вам нема на що апелювати, ви підтримуєте хороший контакт з клієнтом і не продаєте «сміття», сила поради буде вашим союзником. Задоволений замовник не тільки повернеться до вас, але і приверне десятки інших — завдяки вашу думку. Просто пару слів: Раджу, чудовий сервіс, я задоволений, є халява і т. д., і світ буде проінформований про те, що ви хороший продавець і що у вас необхідно робити покупки.
Як замовник може висловити власну думку?
Споживачі дуже часто оцінюють магазин, якщо продавець просить їх висловити власну думку на подібних веб-сайтах, як Allegro, Opineo або Ceneo. Платформа магазину також повинна забезпечувати можливість коментування та вільний доступ до рейтингів. Лист з проханням висловити власну думку з прямим посиланням отримує
більш популярна практика. Позитивний досвід взаємні дії з продавцем (швидка доставка, хороший контакт, надійна обробка скарг, безкоштовні подарунки і т. Д.) Спонукає споживачів витрачати свій час на те, щоб написати кілька лісових слів про магазин. Дуже мотивуючим рішенням також вважається створення програми конкурсу або програми залучення клієнтів, де в обмін на думку покупець може отримати купон на придбання або приз..
Зрозуміло, якби покупки оплачувалися потім, сльозами і скреготом зубами, відгуки споживачів про продукт вони бувають несприятливими. Якщо навіть в магазині немає модуля для виставлення оцінок і коментарів, і він не працює з Opineo / Ceneo, інтернет-користувач, буркотливий власними придбаннями, завжди знайде спосіб висловити власну думку — наприклад, на фан-сторінці магазину, Групи обговорення Facebook або онлайн -форумі.
Яким повинен бути відгук?
Дуже популярна зоряна система, де кількість зірочок вказує на рівень задоволеності придбаннями. Це чітке і ясне повідомлення, тим більше якщо думка розбите на категорії — продукт, дані контактів клієнта, час і ціна доставки, а ще послуги кур’єрської служби. Натискання зірочки — це питання кількох секунд для покупця, що теж заохочує короткі коментарі. Таке класичне рішення варто здійснити у власному магазині..
Часто рівень задоволеності партнерством прямо пропорційний кількості героїв в коментарі, але, з іншого боку, уточнення на кілька пропозицій (особливо позитивних) викликають сумнів. Занадто допитливі думки і вихваляння компанії або продукту до небес викликають асоціації з практикою сарафанного радіо. Немає сенсу обмежувати «балакучого» покупця, однак слід знати, як можна отримати думку, коли … ми дійсно проводимо усний менеджмент.
Думки споживачів про продукт розташовані на сайті магазина повинні бути добре помітні, розташовані в легкодоступною вкладці і найкраще підкріплені статистикою (Усереднене значення оцінок, скільки клієнтів купили товар і т. Д.). Крім того, продавець повинен переконатися, що покупець згоден витратити пару хвилин на оцінку, щоб Email з нагадуваннями були в хорошому тоні. Також необхідно не забувати, що одне правдиве думка може більше коштувати, ніж рекомендація платних «шептунів». По-перше, реальну думку дає нам справжній позитив. Зворотній зв’язок, а друге, ми можемо розраховувати на те, що покупець порадить товар також «в реальності»..
Джерело: www.matay.pl